Adaptación del Retail al consumidor hiperconectado

El panorama del retail está cambiando dramáticamente. Minoristas reconocidos y de trayectoria modifican sus estrategias y apuntan al internet y tecnología. Toman decisiones críticas como cerrar sus tiendas mientras implementan estrategias online con plataformas tecnológicas más eficientes

 

Compras en línea

Una de las principales razones para este cambio es que los consumidores están haciendo las compras en línea. Las compras en línea son convenientes y en algunos casos más económicas que comprar en una tienda física. No es necesario entrar en el coche y conducir hasta una tienda cuando usted puede conseguir lo que quiera con sólo unos clics del ratón. Las ventas en comercio electrónico pasarían la marca de los $ 1,25 billones de dólares ($1,250,000,000,000) en el 2013 de acuerdo con un informe de Retail Group (IMRG), una organización de comercio al por menor en línea del Reino Unido. Aproximadamente el 66% de los usuarios de Internet han hecho compras en línea. Minoristas como JC Penny, Sears y Walmart han cambiado algunos de sus negocios a internet. Estos minoristas optaron por reducir personal y cerrar tiendas en favor de conservar los productos para la venta por Internet.

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Social Media

Una manera de mantener la marca relevante y mantener a los compradores leales es implementar estrategias de redes sociales. El éxito de la marca puede estar determinado por qué tan bien pueda comunicarse con los clientes actuales y potenciales en plataformas como Twitter y Facebook. Estas plataformas noplataformas cntras implementan plataformas tecnolpla sólo pueden proporcionar información oportuna, sino que también pueden ayudar con el servicio al cliente y la retroalimentación. La gente va a compartir sus experiencias en línea y las empresas pueden tomar ventaja de esto y adaptar su servicio al cliente a las necesidades de estos clientes

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Gráfico (AminP)

Recopilación de información

Minoristas, incluso con tiendas físicas, pueden beneficiarse en gran medida de los datos recolectados al interactuar con los clientes actuales y potenciales. La nueva tecnología permite optimizar las acciones en base a las preferencias del cliente; lo que puede permitir a los minoristas ofrecer un servicio al cliente casi perfecto y gestionar el inventario de manera mucho más eficiente. La recolección de datos es una de las razones por la que los minoristas en línea como Amazon son tan eficientes. La tecnología está tomando la frase «el cliente siempre tiene la razón» a nuevos niveles y el modelo de negocio multicanal da un paso más adelante mediante la introducción de lo que se conoce como un modelo omni-canal. (Leer: Retail, implementando el modelo Omni Canal).

 

Referencias

Boston Retail Partners; “Retailers Transform their Supply Chain to Enable Real-time Retailing

Kathleen Hall, “Gathering retail intelligence”

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